Nhiều khách hàng hài lòng với tính năng theo dõi lượng điện tiêu thụ hàng tháng, hay đăng ký dịch vụ trên ứng dụng Dịch vụ khách hàng EVNHCMC …
Đại diện Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) cho biết, việc ứng dụng các thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo ra những bước tiến dài về hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như tính minh bạch cho đơn vị. Thay vì phải đi lại nhiều như nhiều năm trước, giờ đây hơn 2,6 triệu khách hàng của đơn vị chỉ cần hoàn thành mọi yêu cầu, thủ tục điện trên nền tảng trực tuyến, thông qua điện thoại thông minh. .
Huỳnh Thanh Sang (quận 12) chuẩn bị mở công ty sơ chế, đóng gói nông sản. Công trường đã hoàn thiện, chờ đóng điện vào hoạt động. Sau khi cài đặt ứng dụng Dịch vụ khách hàng EVNHCMC trên điện thoại, anh Sang đã gửi yêu cầu cấp điện mới qua ứng dụng. Đơn vị điện lực thường xuyên cập nhật tiến độ ứng dụng, thông báo về thời gian khảo sát cấp điện qua ứng dụng này.
Đăng ký bộ nguồn mới chỉ là một trong hàng chục tiện ích mà ứng dụng EVNHCMC cung cấp cho khách hàng. Hiện tại, khách hàng có thể thực hiện mọi dịch vụ về điện mọi lúc mọi nơi. Mọi thông tin về điện, bao gồm lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ dịch vụ điện như gia hạn hợp đồng mua bán điện; thay đổi, bổ sung thông tin hợp đồng; gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện; tạm ngừng sử dụng điện; các dịch vụ thử nghiệm, kiểm định thiết bị đo lường, giám sát các chỉ tiêu điện năng tiêu thụ … được cung cấp trực tuyến.
Nhân viên EVNHCMC hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng EVNHCMC để chăm sóc khách hàng. (Hình ảnh: EVNHCMC)
Theo đại diện đơn vị, đến nay đa số khách hàng sử dụng điện trên địa bàn TP.HCM cho biết họ hài lòng với tính năng theo dõi lượng điện tiêu thụ hàng tháng trên ứng dụng cũng như tính năng đăng ký dịch vụ điện để chủ động kiểm soát. , điều chỉnh mức sử dụng điện tiết kiệm mỗi ngày.
Ngoài app, ứng dụng EVNHCMC trên Zalo cũng được tích hợp nhiều tính năng hữu ích, tạo sự thuận tiện cho người dùng, cung cấp thông tin rõ ràng trong quá trình cấp điện.
Ông Bùi Trung Kiên, Phó Tổng Giám đốc EVNHCMC cho biết, với nỗ lực tối ưu hóa các tiện ích, dịch vụ, đơn vị không chỉ dừng lại ở việc cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định mà còn không ngừng cải tiến. chất lượng điện năng, mở rộng kênh chăm sóc khách hàng, hướng tới xây dựng tập đoàn “dịch vụ” đúng nghĩa.
Từ năm 2021, ngành điện TP.HCM đã đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ điện cho khách hàng trên nền tảng kỹ thuật số. Tỷ lệ giao dịch ký hợp đồng mua bán điện và văn bản điện tử đạt gần 100%. Tổng công ty đã triển khai các phương thức thanh toán tiền điện mới mang lại tiện ích cho khách hàng như QRCode, Mobile Money; nâng cấp website và ứng dụng chăm sóc khách hàng, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc khách hàng … Trong đó, việc kết nối thanh toán qua ứng dụng Mobile Money tăng thêm tiện ích và thuận tiện cho khách hàng sử dụng điện, đặc biệt khách hàng ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa không có tài khoản ngân hàng vẫn có thể thanh toán điện dưới hình thức không dùng tiền mặt.
Tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt gần 100%. Các kênh và phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đa dạng như: ủy nhiệm thu, chi, ví điện tử, trích nợ tự động, thẻ ngân hàng, Internet Banking, Mobile money, QRCode, thanh toán qua App, website chăm sóc khách hàng của tập đoàn, dịch vụ công ích quốc gia cổng thông tin… và là trung gian thu phí các điểm giao dịch của ngân hàng, cửa hàng tiện lợi, siêu thị, cửa hàng điện thoại, bốt điện thoại. ATM … hoặc thanh toán qua ví điện tử, ứng dụng chăm sóc khách hàng.
Trong thời gian tới, công ty cho biết sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất.
Đàn
