Theo nghiên cứu, 65% khách hàng thay đổi thương hiệu do dịch vụ khách hàng kém. Điều này có nghĩa là việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp nếu họ muốn giữ chân khách hàng của mình.
Một trong những cách tốt nhất để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là sử dụng Whatsapp. Điều này là do Whatsapp cung cấp một số tính năng giúp nó trở thành nền tảng hoàn hảo cho dịch vụ khách hàng.
Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị Whatsapp để bán cho khách hàng của họ, nhưng họ không bao giờ sử dụng nó để cung cấp dịch vụ khách hàng. Đây là một sai lầm vì Whatsapp có thể được sử dụng để giải quyết các thắc mắc của khách hàng, cung cấp hỗ trợ và thậm chí xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Có một số lý do tại sao Whatsapp là nền tảng hoàn hảo cho dịch vụ khách hàng. Chúng bao gồm:
Thuận lợi
Một trong những đặc điểm quan trọng nhất cần tìm kiếm trong một nền tảng dịch vụ khách hàng là sự tiện lợi. Điều này là do khách hàng muốn có một nền tảng dễ sử dụng và không yêu cầu họ phải trải qua nhiều rắc rối.
Whatsapp thuận tiện vì nó có thể được truy cập từ mọi nơi trên thế giới. Tất cả những gì bạn cần là kết nối internet và bạn có thể bắt đầu sử dụng Whatsapp. Bạn không cần tải xuống bất kỳ phần mềm hoặc ứng dụng bổ sung nào.
Một lý do khác khiến Whatsapp tiện lợi là nó có thể được sử dụng trên mọi thiết bị. Cho dù bạn đang sử dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng hay máy tính, bạn đều có thể truy cập nó. Điều này giúp các doanh nghiệp dễ dàng cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua nền tảng này, bất kể khách hàng của họ sử dụng thiết bị nào.
Nhanh
Một đặc điểm quan trọng khác của nền tảng dịch vụ khách hàng là tốc độ. Điều này là do khách hàng không muốn chờ đợi trong thời gian dài để nhận được phản hồi.
Whatsapp nhanh vì nó sử dụng internet để gửi và nhận tin nhắn. Điều này có nghĩa là bạn có thể giao tiếp với khách hàng của mình trong thời gian thực. Bạn sẽ không phải đợi lâu để nhận được phản hồi.
Ngoài ra, Whatsapp cung cấp một số tính năng giúp dễ dàng giải quyết các truy vấn của khách hàng. Các tính năng này bao gồm khả năng gửi tệp, ảnh và video. Điều này có nghĩa là bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình tất cả thông tin họ cần để giải quyết thắc mắc của họ một cách nhanh chóng.
Bạn thậm chí có thể sử dụng các công cụ như Tiện ích mở rộng Whatsapp Marketing của Chrome để gửi nhanh tin nhắn hàng loạt đến nhiều người nhận.
Có thể chi trả
Một cân nhắc quan trọng khác khi chọn một nền tảng dịch vụ khách hàng là khả năng chi trả. Điều này là do các doanh nghiệp cần có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mà không phải phá sản.
Whatsapp là một lựa chọn hợp lý vì nó không yêu cầu bạn phải trả bất kỳ khoản phí hàng tháng nào. Bạn chỉ cần trả tiền cho dữ liệu internet mà bạn sử dụng. Điều này có nghĩa là nó là một lựa chọn hiệu quả về chi phí cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Whatsapp cũng cung cấp một số tính năng miễn phí sử dụng. Các tính năng này bao gồm trò chuyện nhóm và gọi video. Điều này có nghĩa là bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng mà không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào.
Dễ sử dụng
Các doanh nghiệp cần có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mà không phải đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực vào việc đào tạo nhân viên của mình.
Whatsapp rất dễ sử dụng. Trên thực tế, bạn có thể bắt đầu sử dụng nó cho dịch vụ khách hàng mà không cần đào tạo. Giao diện người dùng là cơ bản và trực quan. Điều này có nghĩa là bạn có thể bắt đầu nhanh chóng và không phải đau đầu.
Linh hoạt
Tính linh hoạt rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Họ cần phải có khả năng thích ứng với nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.
Whatsapp linh hoạt. Nó có thể được sử dụng cho dịch vụ khách hàng trực tiếp hoặc cho dịch vụ khách hàng trò chuyện nhóm. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể sử dụng nó theo cách phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Đáng tin cậy
Các doanh nghiệp cần có khả năng dựa vào các giải pháp dịch vụ khách hàng của họ. Họ cần biết rằng khách hàng của họ sẽ có thể tiếp cận họ khi họ cần.
Whatsapp đáng tin cậy. Nó có tỷ lệ thành công 99% khi gửi tin nhắn. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể tự tin rằng khách hàng của họ sẽ có thể tiếp cận họ.
Suy nghĩ cuối cùng
Bằng cách sử dụng Whatsapp một cách hiệu quả, bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mà không phải đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực vào việc đào tạo. Do đó, điều này sẽ giúp bạn xây dựng uy tín, cải thiện thứ hạng SEO địa phương và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, chuyển đổi và bán hàng hơn.
